Zara Mağazalarında İade Reddi, Uzun Bekleme Ve Müşteri İhmalı

01.08.2026 tarihinde Zara Gordion AVM mağazasından aldığım ürünleri iade etmek istediğimde hem Panora AVM hem de Gordion AVM mağazalarında mağduriyet yaşadım. Panora AVM mağazası fiş olmasına rağmen iade almadı, Gordion AVM mağazası ise iade için tüm ürünleri eksiksiz getirmem gerektiğini söyleyerek sadece şort pantolonun iadesini kabul etmedi. Her iki mağazada da iade işlemi için yaklaşık 2 saate yakın sıra bekletildim.

Mağaza çalışanları, fiş iptali işlemi yapmamalarının gerekçesini açık ve mantıklı bir şekilde açıklamak yerine, bunu kendi işlerini kolaylaştırmak için yapmadıklarını belirtti. Elimde alışverişe dair fiş olmasına rağmen, kısmi iade talebim hiçbir şekilde değerlendirilmedi ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı.

Zara’nın hem Panora AVM hem de Gordion AVM mağazalarında yaşadığım bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen iade sürecinin incelenmesini, fişimde yer alan şort pantolon için iadenin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.