Zara Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinde Sipariş Bulunmaması Ve İlgisiz Tutum

27 Eylül tarihinde Zara Hilltown Küçükyalı mağazasından mağaza siparişi ile alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde ürünün mağazada olmadığını, konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle yazışıyorum ve her seferinde farklı bir temsilciye tekrar baştan aynı konuyu anlatmak zorunda kalıyorum. Her defasında "bekleyin, dönüş yapacağım" denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, yeni biriyle yazışmaya başlayıp tekrar aynı süreci yaşıyorum. Bu süreçte ne çözüm sunuluyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Hem müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin hem de mağazada çalışan personelin tavırları son derece saygısız ve ilgisizdi. Çoğu zaman sanki ben temsilci, onlar müşteriymiş gibi üstten ve umursamaz bir şekilde konuştular. Özür dilemek yerine, "sipariş numaranızı verin ilgileneyim, yoksa umurumda değil" tarzında, müşteriyi değersiz hissettiren bir üslupla yaklaştılar.

Siparişimi ve yaşadığım mağduriyeti net bir şekilde açıklamama rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hem ürünüm hem de bu süre boyunca harcadığım zaman ve sinirlerim açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Zara’dan, mağaza ve müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, siparişimin durumunun netleştirilmesini ve yaşatılan bu kötü deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.