Zara Mağaza Personelinin Haksız Suçlaması Ve Özür Eksikliği

28 Eylül saat 11.40 civarında Adana Optimum Zara mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Geçen sene yaz aylarında İstanbul Cevahir şubenizden aldığım kot pantolon, Adana Optimum mağazasından çıkarken alarmı ötünce personel tarafından durduruldum. Üzerimdeki kotun geçen yıl alındığını, faturanın bende olmadığını ancak bunun normal olduğunu söyledim. Buna rağmen bana bu kotun geçen seneye ait olmasının imkansız olduğu, sadece 23 gündür mağazada olduğu ve ilk defa üretildiği söylendi.

Bu süreçte hem personel hem de mağaza sorumlusu tarafından imalı şekilde yanlış beyanla ve adeta suç işlemek istermişim gibi bir tavırla muamele gördüm. Benden bankadan alışveriş kaydımı göstermem istendi ancak üzerinden uzun zaman geçtiği ve belki de ürünü nakit almış olabileceğim için bunu yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen hâlâ kotun 23 günlük olduğu iddia edildi. Ben ise geçen yıl aynı kotu giydiğim İstanbul’da çekilmiş fotoğraflarımı göstererek kotu geçen sene aldığımı açıkça ispat ettim.

Tüm bunlara rağmen mağaza sorumlunuzun yanıma gelip bizzat bir açıklama yapmasını ya da özür dilemesini beklerken, sorumlu kişi benimle doğrudan iletişime bile geçmeyip, personeli göndererek sadece “gidebileceğimi” iletmekle yetindi. Hem haksız yere zan altında bırakılmak hem de durum net şekilde ortaya konmasına rağmen en ufak bir özür dahi gelmemesi beni son derece kırdı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle bu konuda beni suçlayan personel ve mağaza sorumlusundan, Zara adına da açık ve net bir özür bekliyorum. Müşterinizi bu şekilde zan altında bırakan ve ispat sonrasında bile durumu telafi etmeye yanaşmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.