Zara Mağazasında Tiftiklenen Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Adana Optimum AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık iki ay önce bir pantolon satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanmama rağmen, alımdan yaklaşık bir ay sonra pantolonda yoğun tüylenme ve tiftiklenme problemi ortaya çıktı. Bu durum, ürünün kalitesine ve fiyatına göre kabul edilebilir değil.

Ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve kusurlu olduğu için değişim ya da iade talep ettim. Ancak mağaza hiçbir şekilde ne değişim ne de iade kabul etmedi. Özellikle C**** isimli görevli konuyla ilgilenmedi, çözüm odaklı davranmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmadı.

Kısa sürede tiftiklenen bu pantolonun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında incelenerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve Adana Optimum Zara mağazasındaki personelin müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.