Zara Mağazasında Yanlış Suçlama Ve Kaba Personel Davranışı

Tuğçe

1 Nisan 2026 tarihinde saat 17:30–18:00 sıralarında Adana Optimum AVM’deki Zara mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kabinde bir pantolon denerken cebinde kesilmiş iç etiketler buldum, durumu kabin görevlisine söyleyip etiketleri kendisine teslim ettim. Ardından o pantolonu ve birkaç ürünü satın aldım, toplamda 9.845 TL’lik alışveriş yaptım ve mağazadan çıkarken kapıda alarm öttü.

Alarm çalınca mağaza çalışanı seslenince hemen geri döndüm, aldığım ürünleri ve fişimi gösterdim. Kabinde cebinde etiket bulduğum pantolonla ilgili yaşadığım durumu da anlattım ve kontrol etmelerini istedim. Kontrol edildiğinde pantolonun cebinde alarm etiketi çıktı ve ürünün üzerine erkek ürünü etiketi takılmış olduğu görüldü. Buna rağmen, daha önce başkası tarafından yapılmış bir çalma girişimini ben bildirdiğim halde, sanki bu olaya karışmışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar mağazanın ortasında, herkesin gözü önünde gerçekleşti. Kadın personel son derece kızgın ve geçiştirici bir tavır sergiledi, hoş olmayan bir üslup kullandı ve baştan sona yüzüme şüpheyle baktı. Çağırdığı yetkili bey ise beni sakinleştirmeye çalışıyor gibi görünse de, mağazada tutmak ve zaman kazanmak için daha önce yaşadıkları çalma olaylarını anlatmaya başladı; bu da beni, sanki potansiyel bir çalmış gibi hissettirdi. Mağazadan ayrılacağım sırada yetkili bey “Hanımefendiyi gönderelim bence” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, çıkarken teşekkür edip “kusura bakmayın” dedi ancak yaşadığım durum basit bir kusurdan çok daha ağır bir durumdur. Kasa personelinin ya da mağaza çalışanlarının kendi fark etmedikleri bir çalma girişimini benim üzerime yüklemeye çalışmaları son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Oysa alarmın sebebi olan ürün üzerimde değildi, benimle hiçbir alakası yoktu, ayrıca ürün erkek reyonuna aitti ve ben erkek reyonundan alışveriş yapmamıştım. Yanımda sadece küçük bir kol çantası vardı, ürünü saklayabileceğim bir durum da söz konusu değildi, çünkü mağazadan yeni çıkmıştım ve başka hiçbir yere gitmemiştim. Tüm bu süreçte çantam ve fişim incelendi, sorular soruldu ve buna rağmen kameraya bakacaklarını söyleyerek beni mağazada bekletmeye devam ettiler.

Tuğçe

Hem haksız yere zan altında bırakılmam hem de personelin tavrı ve bu durumun mağazanın ortasında, müşterilerin önünde yaşanması nedeniyle kendimi son derece rahatsız, rencide ve incinmiş hissediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle mağaza personelinin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için süreçlerin ve güvenlik-kasa kontrollerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.