Mağazadan Alınan Ürünün Yanlış Online İade İşlemi Nedeniyle Geri Gönderilmemesi

26.03.2026 tarihinde Zara Hilltown İstanbul Maltepe mağazasından satın aldığım bir ürünü, mağazadan aldığım halde yanlışlıkla online iade sürecine dahil ederek kargoyla gönderdim. Ürün mağazadan alındığı için işlemde karışıklık yaşandı ve şu an ne ürünümü geri alabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.

Konu hakkında mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum.

Zara’dan talebim, yanlış yönlendirilen bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, ilgili ürünün hiç vakit kaybedilmeden kargo ile adresime geri gönderilmesi ve iade süresi aşılmış olsa dahi ürünümün tarafıma mutlaka iade edilmesidir.