Zara Kaban İadesi 14 Gün Sonra Kartıma Yansımadı

28.11.2024 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.890 TL tutarında, indirimsiz olarak bir kaban satın aldım. Ürünü sadece 5 kez giymeme rağmen ciddi şekilde tiftiklenme oldu. Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde Forum Bornova AVM Zara mağazasına giderek kaban için iade süreci başlattım ve ürün mağaza tarafından teslim alındı.

İade işlemi sırasında başka bir ürünü de iade ettim ve o ürünün ücreti aynı gün kartıma yansıdı. Ancak kaban için olan 2.890 TL tutarındaki iade, üzerinden 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala kartıma yansımadı. Mağazada iadenin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi.

Bu süreçte Zara destek hattıyla görüştüğümde iadenin yapıldığını ifade ediyorlar, fakat bankamla görüştüğümde ilgili iadenin onlara ulaşmadığını belirtiyorlar. Aynı gün yaptığım diğer iadenin sorunsuz şekilde hesabıma geçmesi nedeniyle bankadan kaynaklı bir problem olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak şu an ne kaban ürünüm var ne de ücret iadesi hesabıma geçmiş durumda.

Sipariş numaram 5351*****11’dir. Kaban için olan 2.890 TL tutarındaki iade ücretimin, bankamdan da görüntüleyebileceğim şekilde, gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.