to read complaints and reviews, or file yours. 
28.11.2024 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.890 TL tutarında, indirimsiz olarak bir kaban satın aldım. Ürünü sadece 5 kez giymeme rağmen ciddi şekilde tiftiklenme oldu. Bunun üzerine 09.12.2025 tarihinde Forum Bornova AVM Zara mağazasına giderek kaban için iade süreci başlattım ve ürün mağaza tarafından teslim alındı.
İade işlemi sırasında başka bir ürünü de iade ettim ve o ürünün ücreti aynı gün kartıma yansıdı. Ancak kaban için olan 2.890 TL tutarındaki iade, üzerinden 14 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala kartıma yansımadı. Mağazada iadenin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi.
Bu süreçte Zara destek hattıyla görüştüğümde iadenin yapıldığını ifade ediyorlar, fakat bankamla görüştüğümde ilgili iadenin onlara ulaşmadığını belirtiyorlar. Aynı gün yaptığım diğer iadenin sorunsuz şekilde hesabıma geçmesi nedeniyle bankadan kaynaklı bir problem olmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak şu an ne kaban ürünüm var ne de ücret iadesi hesabıma geçmiş durumda.
Sipariş numaram 5351*****11’dir. Kaban için olan 2.890 TL tutarındaki iade ücretimin, bankamdan da görüntüleyebileceğim şekilde, gecikmeksizin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
23 Şubat 2026 tarihinde Zara online mağazasından 5417*****45 numaralı siparişi vererek banka kartımla 8.419 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim aynı gün, herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan Zara tarafından iptal edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne ödemem iade edildi ne de tarafıma ...
Zara’nın online mağazasından verdiğim 5403*****15 numaralı siparişim, 28 Kasım tarihinde “sistem hatası” gerekçesiyle Zara tarafından iptal edildi. Siparişi ben iptal etmediğim halde, iptal işlemi marka tarafından yapıldığı için yaklaşık 28 bin tl tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iadesini bekli...
12 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından verdiğim 5389*****43 numaralı siparişimi aynı gün iptal ettim ve iptal edildiğine dair mail aldım. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen 1.659 TL tutarındaki ücret iadem Akbank hesap kartıma hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarc...
22 Ekim tarihinde Zara online mağazası üzerinden 5395*****27 numaralı siparişim dahil olmak üzere, toplamda 5 farklı sipariş oluşturdum. Ancak tüm siparişlerim hiçbir açıklama yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişlerimi hem kayıtlı iki farklı adresimle hem de mevcut bilgilerimle oluştur...
20 Ekim tarihinde Zara online mağazasından 5437*****96 numaralı siparişi verdim ve ardından ürünü iade ettim. İade ücretimin onaylandığına dair e-posta almama rağmen, Garanti Bankası banka kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Bu süreçte 4-5 kez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; he...
Yorumlar