to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ekim’de Zara’nın online mağazasından 7.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi özellikle doğum günüme yetişmesi için verdim, en geç 4 Kasım’da teslim edileceği vaat edilmişti. Ancak kargo şirketi yoğunluk nedeniyle ürünü zamanında getirmedi ve defalarca hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firmasıyla görüşmek zorunda kaldım. Ürünüm, Şikayetvar’a yazı yazdıktan sonra, ancak 7 Kasım’da elime ulaştı.
Doğum günümden bir gün önce, ürünü iade etmek için Zara Capacity mağazasına gittim. Ürün etiketi üzerindeydi ve hiç kullanılmamıştı. Buna rağmen mağaza çalışanı, ürünün “ten koktuğunu” iddia ederek bana suçlayıcı bir tavırla yaklaştı ve yüzüme bile bakmadan müdür çağırdı. Müdüre yaşadığım tüm süreci ve kargoda günlerce kutuda kalan ürünün rutubet koktuğunu anlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdığım şikayeti de gösterince iade işlemi hızlıca yapıldı.
Tüm bu süreçte hem kargo hem de mağaza tarafında ciddi bir ilgisizlik, suçlayıcı ve müşteriyle iletişime kapalı bir yaklaşım yaşadım. Günlerce uğraşmak, mağazada haksız ithamlarla karşılaşmak beni psikolojik olarak yıprattı. Bir daha Capacity mağazasından ve Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Capacity mağazasında çalışan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
28 Kasım'da Zara'dan alışveriş yaptım ve ürünlerim 8 aralıkta kargoya verildi. Bir Günde kargo şirketi ile yollamışlar. Kargo şirketi 9 Aralık pazartesi günü kargomu teslim etmiş. Teslim edildiğine dair ne bir mesaj ne de mail atıldı ki zaten kargom teslim edilmedi. Kargo şirketi ile iletişime geçme...
Zara'dan vermiş olduğum siparişler, Bürgünde Kargo firmasına verilmiştir. Firma, bir hafta boyunca evde olmama rağmen ürünün teslim edilemediğini belirtmiş ve günlerdir aramalarıma asla cevap vermemiştir. Zara iletişim merkezi ile paylaştığımda, kargo firması ile iletişim sağlayacaklarını ve ürünün ...
Zara markasından yüklü bir sipariş verdim. Siparişim iki kargo şeklinde gelecekti. Birisi geldi, ancak yalnızca bir t-shirt mevcuttu. İçerisinde diğer kargomun 17 Nisan'da kurye tarafından alındığını öğrendim. Uzun süre teslim edilmedi ve müşteri hizmetlerine iki-üç günde bir yazdım. Her seferinde d...
Zara online alışverişte yaşadığım acı tecrübe yüzünden almış olduğum ürünler eksik geldi. Erken teslimat için belirlemiş olduğum tarih dışında, bana ürünlerimi eksik gönderdiler. Erken teslimat olması için ödediğim kargo bedeli dahil elime vaat edilen sürede ulaşmayan ürün için bir muhatap bulamıyor...
Yorumlar