Zara Capacity Mağazasında Haksız İtham ve İlgisizlikle Mağdur Edildim

31 Ekim’de Zara’nın online mağazasından 7.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi özellikle doğum günüme yetişmesi için verdim, en geç 4 Kasım’da teslim edileceği vaat edilmişti. Ancak kargo şirketi yoğunluk nedeniyle ürünü zamanında getirmedi ve defalarca hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firmasıyla görüşmek zorunda kaldım. Ürünüm, Şikayetvar’a yazı yazdıktan sonra, ancak 7 Kasım’da elime ulaştı.

Doğum günümden bir gün önce, ürünü iade etmek için Zara Capacity mağazasına gittim. Ürün etiketi üzerindeydi ve hiç kullanılmamıştı. Buna rağmen mağaza çalışanı, ürünün “ten koktuğunu” iddia ederek bana suçlayıcı bir tavırla yaklaştı ve yüzüme bile bakmadan müdür çağırdı. Müdüre yaşadığım tüm süreci ve kargoda günlerce kutuda kalan ürünün rutubet koktuğunu anlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdığım şikayeti de gösterince iade işlemi hızlıca yapıldı.

Tüm bu süreçte hem kargo hem de mağaza tarafında ciddi bir ilgisizlik, suçlayıcı ve müşteriyle iletişime kapalı bir yaklaşım yaşadım. Günlerce uğraşmak, mağazada haksız ithamlarla karşılaşmak beni psikolojik olarak yıprattı. Bir daha Capacity mağazasından ve Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle Capacity mağazasında çalışan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.