to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Eksik İade: Zara Online Alışveriş Mağduriyeti
Zara online mağazadan verdiğim 5444*****42 numaralı siparişimde, siparişim dışında ve kusurlu ürünler gönderildi. Bir üründe görseldekiyle uyuşmayan etiket farkı vardı, iç etiketi fotoğrafta görüp özellikle öyle sipariş vermiştim ancak gelen ürünün iç etiketi tamamen farklıydı. Diğer bir ürün ise açıkça kullanılmış bir üründü. Kalan iki ürünü ise hiç sipariş etmemiş olmama rağmen, tamamen farklı ürünler olarak tarafıma gönderildi.
Bu sorunları yaklaşık 1 ay önce yaşadım. Yurt dışında olduğum için telefon aramalarına cevap veremedim, bu nedenle durumu online iletişim kanalı üzerinden detaylıca anlattım. Dosya açıldığı söylendi ancak sonrasında tekrar görüştüğümde, adı İ*** olan temsilciye sipariş numaramı yazarken, görüşmenin daha 1 dakika bile dolmadan hattı kapattı. Tekrar bağlanarak bu yaşadığım iletişim sorununu da ekleyerek şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen her defasında sadece “dosyanız açıldı” denilerek süreç oyalandı ve yanlış, hatalı ürünler aynen bana geri gönderildi.
Bu süreçte özellikle indirim dönemi olduğu için yoğunluk yaşandığını düşünerek sabırla bekledim, fakat müşteri temsilcilerinden hiçbir aşamada gerçek anlamda destek alamadım. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair bilgilendirme yapıldı, yalnızca aynı cümleler tekrarlandı ve mağduriyetim devam etti.
Toplam 8.509 TL tutarında alışveriş yaptım, yalnızca tek bir ürünün iadesi olarak 1.490 TL geri ödeme yapıldı. Ancak hem siparişim dışında gönderilen ürünler hem de etiket farkı olan ve kullanılmış gönderilen ürünler için mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış ve kusurlu gönderilen tüm ürünler için kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
19 Kasım tarihinde Zara’nın online mağazasından ceket, hırka ve pantolon siparişi verdim. Siparişim geldiğinde, bir ürün haricinde diğer tüm ürünlerin tamamen farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine yanlış ürün gönderildiğini belirterek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ancak yanlış gönderilen ürünleri iade etmeme rağmen bu kez aynı yanlış ürünler tekrar bana geri gönderildi ve iade süresinin geçtiği söylendi. Oysa daha önce de defalarca talep oluşturdum, chat üzerinden durumu anlattım ve yanlış ürün geldiği için iade etmek istediğimi belirttim. Chat görüşmelerinde her seferinde sadece “talebiniz açıldı, çözüm süreci devam ediyor” denilip görüşme sonlandırıldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Şu anda yanlış gelen ürünler, kargosu açılmadan olduğu gibi elimde bekliyor. Ben, tarafıma yanlış gönderilen bu ürünleri tekrar firmaya göndermek ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim; artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Bugün tekrar iletişime geçtim durumu anlattım görüşme yine kapatıldı müşteri temsilcileri yine yeniden görüşmeyi sonlandırdı asla ve asla yardımcı olmak adına bir şey yok
