Zara İadesi İçin Kargo Yönlendirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Zara’nın online mağazasından aldığım kız çocuğu eteğini iade etmek istiyorum ancak bir türlü kargo yönlendirilmedi. Sipariş numaram 5430*****19. Bu ayın 13’ünde iade talebi oluşturmama rağmen sistemde DHL Kargo görünüyor fakat DHL’in böyle bir kaydı ve bilgisinin olmadığını öğrendim, yani fiili olarak hiçbir kargo yönlendirilmemiş durumda.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli çelişkili, birbirinden farklı bilgiler verildi. Sonuç olarak iki gündür ürün elimde bekliyor, ne kargo geliyor ne de iade sürecim ilerliyor.

Adresime bir an önce kurye yönlendirilerek ürünün alınmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.