Zara İadem Reddedildi, Ürünlerim Ve Param Ortada Yok Mağdur Edildim

Zara’dan 13 ve 19 Eylül tarihlerinde yaptığım online alışverişlerde aldığım trençkot, ceket ve üst gibi birkaç farklı ürünü, 28 Eylül’de tek kutu ve 6567616775 iade kodu ile, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şekilde iade olarak gönderdim. Buna rağmen iademin sözde reddedildiği bilgisi verildi. Ürünleri etiketli ve kullanılmamış gönderdiğim için bu karara itiraz ettim.

İtirazım üzerine ürünleri bana tekrar göndereceklerini söylediler, ancak yaklaşık bir ay boyunca beklememe rağmen hiçbir ürün elime ulaşmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez dosyamın incelendiğini söyleyip beni oyaladılar. Yaklaşık bir ay daha defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor, bekleyin” şeklinde otomatik cevaplar verildi, ne ürünler gönderildi ne de 13.000 TL tutarındaki ücret iadesi yapıldı.

WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sohbeti sürekli aniden sonlandırıyorlar. Hem ürünlerim hem param ortada yok ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünleri kullanmamama rağmen bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilebilir değil.

Zara’dan, en azından en kötü ihtimalle iade ettiğim ürünlerin bana eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderilmesini, mümkünse de 13.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.