Zara İade Talebini Haksız Şekilde Reddetti Ve Ücret İadesi Yapmadı

Zara mobil uygulamasından satın aldığım “Kısa Kollu Triko Top” ürününü iade etmek üzere kargoya verdim. 422509705360 takip numaralı kargo, 01.10.2026 tarihinde Zara deposuna teslim edildi ve Zara uygulamasında da iadenin teslim alındığı açıkça görülüyor.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri, “depoda stok yerleşimi tespit edilmemiştir” şeklinde asılsız olduğunu düşündüğüm bir gerekçeyle iademi reddetti ve ücret iademi gerçekleştirmedi. Hem kargo teslim belgem hem de uygulama kayıtlarım olmasına rağmen muhatap bulamıyor, sorunu çözecek yetkili birine ulaşamıyorum.

1.290 TL tutarındaki ücret iademin, onaylanan iade sürecine uygun şekilde gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.