Zara Mobil Uygulamasında Ödeme Alınan Sipariş Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

Zara’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 25–26 Haziran tarihinde yaklaşık 4.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Pembe boyundan bağlamalı bir üst, yeşil bir elbise ve crop tarzı bir ürün sipariş ettim. Teslimat adresi olarak babamın çalıştığı yeri, Kuşadası/Aydın adresini yazdım. Ödemeyi kartla yaptım ve sipariş uygulamada başarıyla oluşturuldu, hatta sipariş onayı ve sipariş numarası da uygulamada görünüyordu.

Babam o dönemde Kuşadası’ndaydı ancak biz Kuşadası’nda yaşamadığımız için ve benim de üniversiteye yerleşme sürecim çok yoğun olduğu için siparişin peşine yeterince düşemedim. Ancak aradan aylar geçmiş olmasına rağmen bu ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, babama ya da adresteki başka birine de ulaşmadı. Ürünler gelmediği gibi, hesabıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı, bankamda da bu siparişe dair bir iade hareketi görünmüyor.

Sipariş oluşturulmuş, ödeme alınmış olmasına rağmen ne ürünler teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Gecikmeli de olsa durumu fark ettiğim için bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünlerin teslim edilmemiş olması nedeniyle öncelikli talebim, ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesi yönündedir. Gerekirse sipariş onayı ve sepet ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Zara’dan, bu sorunu inceleyip tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.