Zara Online Mağazasında Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi

Zara’nın online mağazasından 5430*****95 numaralı siparişimle bir çift babet satın aldım. Sistemde ürünümün 16.06 tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Canlı desteğe bağlandığımda ürünün yolda olduğu ve 17.06 tarihinde teslim edileceği söylendi, o gün de gelmedi. Daha sonra 19’u işaret ettiler, yine herhangi bir teslimat olmadı ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “yok” denilerek net bir çözüm sunulmadı, ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Siparişini verdiğim babetin bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da ürün gönderilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.