Zara İade Sürecinde Tek Kargo Şirketine Zorunlu Tutulması

07.01.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım ayakkabı siparişi (sipariş no: 5409*****87) için iade talebi oluşturdum. Bulunduğum bölgede DHL kargo şubesi bulunmadığını, bu nedenle ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermek istediğimi özellikle belirttim. Ancak Zara temsilcisi sadece DHL üzerinden işlem yaptıklarını, iade etiketinin de yalnızca DHL üzerinden oluşturulabildiğini söyledi.

Zara gibi bir markanın birden fazla kargo şirketiyle çalışmasına rağmen iade sürecini tek bir kargo şirketine zorunlu tutması, özellikle bazı bölgelerde DHL şubesi yokken müşteriyi mağdur ediyor. Olmayan DHL şubesini benim bulmam ya da adeta “inşa etmem” bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bulunduğum bölgede DHL şubesi olmadığı için iade sürecimin aksamasını istemiyorum ve ayakkabı iademin Yurtiçi Kargo ile de yapılmasına imkan tanınmasını, bu konuda çözüm üretilmesini talep ediyorum.