Zara İade Sürecinde Kaybolan Ürünüm İçin Çözüm Bekliyorum

9 Ekim'de teslim edilen Zara kargom için iade talebi oluşturdum. 10 Ekim'de DHL kargoya verdim, 11'inde teslim edildi. Fakat bu süreçte iade onayına dair bir mail almadım. Zara müşteri hizmetlerine yazdım, dosyanız inceleniyor dendi ve 'Stoklarımızda fazladan bir ürün bulunmamakta, size yardımcı olamayacağız' şeklinde yazılı bir mail aldım. Acaba kargo şirketi mi kaybetti diyerek DHL'yi aradım. Takip numarasından kontrol edilerek, Zara iade teslim noktasında Mi** De** adlı kişiye teslim edildiği söylendi. Fakat Zara hâlâ 'Depomuza ulaşmamıştır' diyor. Kargo şirketinin bir hatası yok, benim bir hatam yok, Zara belli ki kargomu kaybetti. İademi istiyorum.
Bakın, iade kodunun barkodunun altındaki sipariş numarası, DHL sitesindeki sipariş numarası ile aynı. Aldığım ürünün sipariş numarası, her şey gayet açık. Bu ürün Zara iadeye teslim edildi ve tamamıyla Zara'nın hatası.