Zara İade Onaylandı Ama Param Hala Hesabıma Yatmadı

19 Eylül'de Zara'dan 1 adet kemerli pamuklu trençkot siparişi verdim ve mağazaya 2 saat içinde teslimat seçeneğiyle satın aldım. Ancak daha sonra siparişimden vazgeçerek ürünü teslim almadan iade talebi oluşturdum. Siparişim 3 taksit şeklinde, toplam 3000 TL olarak Garanti Bankası kredi kartımla ödenmişti.

Daha önce de benzer şekilde sipariş iptali ve iade işlemi yaptığımda ücretim hemen iade edilmişti. Bu kez ise Zara tarafından iade işleminizin onaylandığına dair 19 Mayıs tarihinde e-posta aldım, ancak bugün 23 Mayıs olmasına rağmen banka hesabıma hiçbir ücret yansımadı. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlemi görünmediği belirtildi. Zara müşteri temsilcileriyle canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim fakat yalnızca iadenin yapıldığı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorularıma net yanıt alamadım.

Sipariş numaram: 5390*****83. İademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.