Zara'da İade Tutarlarının Hesaba Yatırılmaması Ve Kısmi İşlem Hatası

Zara online mağazadan yaptığım alışverişler için iki ayrı iade işlemi gerçekleştirdim. Ürünleri kargo ile gönderdim ve iadeler 12 Ekim’de kendilerine teslim edildi. Ancak bu iki iade paketimden birinde yer alan ve sonu vy9 numarasıyla başlayan iademde, ürün teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde işleme alınmamış görünüyor ve 990 TL’lik iade tutarı hesabıma yatmadı.

Diğer iademde ise sonu Lurk numarası altında yer alan ürünlerimden sadece iki tanesi için iade işlemi yapılmış, diğer ürünüm hiç işleme alınmamış ve bu nedenle toplamda 690 TL tutarındaki iadelerim eksik yatırılmış durumda. Yani bir iadem teslim alındığı halde tamamen yok sayılmış, diğerinde de ürünlerin sadece bir kısmı sisteme yansıtılmıştır.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak müşteri temsilcisi sorunu çözmek konusunda yardımcı olmadı, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Hem uygulama ekranlarında iade tutarları ve ürünler görünmesine rağmen, ödemelerim eksik ve hatalı şekilde gerçekleştirilmiş durumda.

İlgili işlemlerim için sonu vy9 biten numaralı iade kapsamında 990 TL’lik ürünümün, sonu lurk ile biten numaralı iade kapsamında ise eksik bırakılan ürünümle birlikte toplam 690 TL tutarındaki iade bedellerimin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.