Zara Hırkada Tek Yıkamada Aşırı Tüylenme Ve İade Reddi

Zara’dan 15 Ekim tarihinde online olarak 2.590 TL bedelle bir hırka satın aldım. Ürünü hiç giymeden sadece bir kez yıkadım ve ilk yıkamada ciddi şekilde tüylenme oldu. Ürün bana 15 Ekim’de teslim edildi, ben de 18 Ekim’de hemen geri gönderdim.

Bugün tarafıma WhatsApp üzerinden “üründe kullanım kaynaklı yoğun deterjan kokusu ve tüylenme tespit edilmiştir” denilerek iademin kabul edilmeyeceği bildirildi. Ben bu karara itiraz edip yeniden incelenmesini talep ettiğimde ise bana tekrar inceleme yapamayacaklarını ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Sadece bir kez yıkanan, üstelik hiç giyilmemiş ve toplamda üç günlük bir üründe bu şekilde tüylenme olması bana göre tamamen ürün kaynaklı bir kalite sorunudur, müşteri hatası değildir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hırkanın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.