Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Zara online mağazasından sipariş verdiğim ürünü 12 Eylül’de teslim aldım. Ürün elime ulaştığında ipi çekilmiş, yıpranmış ve kusurlu durumdaydı. Daha önce iadelerde hiçbir sorun yaşamadığım için ayrıca bir açıklama ekleme gereği duymadan ürünü 18 Eylül’de iade için geri gönderdim.

Ürün 21 Eylül’den itibaren “değerlendirmede” göründü ve 25 Eylül’de iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da ürünün “yıpranmış” olduğu söylendi. Oysa ürün zaten bana ilk teslim edildiğinde ipi çekilmiş ve kusurlu haldeydi, ben hiç kullanmadan doğrudan iade ettim.

Ürünü hiç kullanmamama rağmen, kusurun benden kaynaklanmadığı açık olmasına karşın iademin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu gönderilen bu ürün için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.