to read complaints and reviews, or file yours.Zara’dan Kadın Kaban İadesi İçin 940 TL Geri Ödeme Yapılmıyor
Geçen yıl sezon sonunda Zara online mağazadan bir kadın kabanı satın aldım. Bu kabanı bu yıl sadece bir kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme yaptı. Durumu fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim, inceleme sonrasında ürünü iade edebileceğim söylendi ve ben de yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü iade ettim.
Ancak mart ayından beri, özellikle 26 Mart’tan bu yana defalarca yazışmama rağmen ürün bedeli olan 940 TL’nin iadesi yapılmadı. Şu ana kadar sadece 49 TL kargo ücreti iadesi gerçekleştirildi. Tüm yazışmalarım mevcut olmasına, hatta talep edilmesi üzerine IBAN ve banka bilgilerim de dahil olmak üzere istenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen süreç ilerlemiyor.
Müşteri hizmetleriyle yalnızca yazışma üzerinden iletişim kurulabiliyor ve her seferinde aynı şeyleri tekrar etmeme rağmen somut bir sonuç alamıyorum. N***** M***** adına yapılan, 5362*****15 numaralı siparişime ait ürün bedelimin bir an önce eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Online Zara üzerinden bir kadın kaban satın alıp iade ettim, ancak 940 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmadı, sadece 49 TL kargo ücreti iade edildi. Banka hesap bilgilerim defalarca istendi, hâlâ net bir sonuç alamadım ve 40 gündür süren yazışmalara rağmen sorumlu bir yetkili beni aramadı. Bu süreçte sürekli dijital asistana yönlendirildim ve sorunum çözülmedi.
