Zara Hilltown Şubesindeki Yanıltıcı Teslimat Durumu Ve Uzun Süreli Sipariş Beklemesi

İzmir’de Zara Hilltown şubenizden verdiğim online siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Ekim’den bu yana uygulama üzerinden siparişimi takip ediyorum ve günlerce “paket teslim edilecek” olarak göründü. Neredeyse 20–25 gündür bu şekilde bekletildim.

Uzun süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmeyince şikayet kaydı açtım ve bu görüşmede paketimin artık teslim edilemeyeceği söylendi. Eğer siparişim bana ulaştırılamayacaksa, neden günlerce uygulamada teslim edilecek gibi gösteriliyor ve neden bu süreçte sistem üzerinden iade talebi açamıyorum, bunu anlamıyorum. Sırf bu yüzden ekstra zaman harcayıp şikayet hattına yazmak zorunda kalıyorum.

Hem gereksiz yere bekletilmem hem de sürecin şeffaf ve pratik ilerlememesi sebebiyle Zara’dan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş ve iade sürecimin hızlıca netleştirilmesini ve uygulamadaki bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.