Zara Hesabımda Yetkisiz Kart İşlemi Ve Yanıtsızlık

27 Ocak tarihinde Zara online üzerinden, mail ve telefon bilgilerim kullanılarak, bana ait olmayan fakat ismimin göründüğü bir karttan, bilgim dışında alışveriş yapılmıştır. Sipariş numarası 5457*****84 olup teslimat adresi İzmir olarak görünmektedir ve bu adresle hiçbir alakam yoktur.

Durumu fark eder etmez hemen Zara yetkililerine ilettim. Yıllardır aktif olarak kullandığım üyeliğime bağlı görünen son siparişin 2021 tarihli olduğunu, son beş yıla ait alışveriş bilgilerimin sistemde görünmediğini söylediler. Ardından kargo firmasıyla iletişime geçtim; sadece Cargox firması bu süreçte hızlı şekilde yardımcı oldu ve paketi hemen iade sürecine çevirdiler. Paket Zara’ya iade edilmiş durumdadır.

Ancak o günden bu yana Zara’dan tek bir yetkili beni aramadı, konuya dair ne bilgilendirme yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Ulaşabildiğim tek kanal Zara WhatsApp hattı oldu; orada da “dosyanız inceleniyor” ifadesinin ötesine geçilemedi, hiçbir net geri dönüş alamadım.

Ayrıca 7 Şubat’tan bu yana Zara uygulaması üzerinden yaptığım dokuz alışveriş denememin hepsi aynı nedenle iptal edilmektedir. “Ödeme aktarımı sırasında yaşanan problemden dolayı siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde uyarı alıyorum ve her defasında sipariş oluşturduğum anda iptal maili geliyor. Güvenlik açığı yaşanmışken ve iznim dışında adıma işlem yapılmışken, bir de bu şekilde alışveriş engeliyle karşılaşmak süreci daha da can sıkıcı hâle getirmektedir.

Zara’dan, ismimin göründüğü ve bana ait olmayan kartın hangi bankaya ait olduğunun tarafıma bildirilmesini, hesabım ve bilgilerimle ilgili güvenliğin sağlandığına dair açık ve net bir güvence verilmesini, haksız şekilde uygulandığını düşündüğüm alışveriş engelinin kaldırılmasını ve yaşanan hile olayında benim herhangi bir sorumluluğumun olmadığının açıkça beyan edilmesini talep ediyorum.