Zara Hesabımda Yetkisiz Giriş Ve 6.360 TL İzinsiz Alışveriş, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

28 Mart 2026 tarihinde Zara uygulamasında yer alan hesabıma iznim ve bilgim dışında giriş yapılarak kişisel bilgilerim ve şifrem değiştirilmiş. Ardından hesabım üzerinden 6.360 TL tutarında izinsiz alışveriş yapılmış. İşlem açıklamasında kredi kartı/banka kartı ifadesi yer alıyor, ancak bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartlarımı derhal kapattım. Buna rağmen Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum, telefonla veya diğer kanallardan destek alamadım. Böyle ciddi bir güvenlik ihlalinde marka ile iletişime geçememek mağduriyetimi daha da artırdı.

Zara hesabım üzerinden gerçekleştirilen bu izinsiz işlemin acilen incelenmesini, 6.360 TL tutarındaki harcamanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hesabımdaki güvenlik açığının tespit edilip gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.