to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden 14 Mart tarihinde verdiğim 5214*****14 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilen bej paltoda, kargo paketini açtığım anda fark ettiğim bariz kusurlar vardı. Ürünün kumaşında çekilmeler, ceplerinde belirgin dikim hataları ve yakasında koyu renkli, tuhaf bir leke bulunuyordu. Palto, sanki daha önce kullanılmış ya da oldukça kirli bir depoda bekletilmiş izlenimi veriyordu.
Asıl sorun ise iade sürecinde ortaya çıktı. Bu kusurlu ürünü iki kez iade etmeye çalışmama rağmen Zara her seferinde ürünü bana geri gönderdi. Özellikle ikinci iade denememde, ürünün kemerinin paketten hiç çıkmadığını ve bana eksik gönderildiğini not olarak açıkça belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi ve üzerine “kuşak eksik olduğu için iade reddedildi” notu yazılmıştı. Kendi eksik gönderdikleri kemeri, iadeyi reddetmek için gerekçe olarak kullanmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, hatta bana bir kayıt numarası bile iletilmedi. Defolu olduğu açıkça ortada olan ve kemeri bile bulunmayan bir ürünü zorla kabul etmem bekleniyor. Zara gibi dünyaca bilinen bir markadan bu kadar özensiz ürün ve bu derece ciddiyetsiz bir iade süreciyle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.
Ayıplı ve eksik gönderilen bu ürün için derhal para iadesi talep ediyorum. Müşterinin yasal iade hakkını, kendi yaptıkları hataları bahane ederek engellemeye çalışmak kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Zara uygulaması üzerinden 18 Mart tarihinde bir kot ceket sipariş ettim. Sipariş numaram 5420*****15’tir. Ürün kargodayken teslim almadan iade/iptal işlemi yaptım ve ürün 27 Mart’ta satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve...
Zara internet sitesinden 3 Kasım tarihinde 5390*****31 numaralı siparişimle satın aldığım 1590 TL tutarındaki kemerli orta bel jegging ürününün kumaşı kısa süre içinde bozuldu. Ürünün dikişleri söküldü ve kumaş tamamen deforme olduğu için ürünü kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle ürünü iade etmek i...
14 Ocak tarihinde Zara uygulaması üzerinden 4 adet ürün satın aldım. 28 Ocak tarihinde ise bu 4 ürünü tek seferde, aynı koli içerisinde Zara’ya DHL kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen yalnızca 2 ürünün ücret iadesi tarafıma yapıldı, diğer 2 ürün için herhangi bir ödeme ...
9 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5453*****14 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu alışverişimin kargo teslimi 13 Ocak tarihinde yapılması gerekirken, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan doğr...
Yorumlar