Zara Defolu Palto Ve Eksik Kemer Nedeniyle İade Reddedildi

Zara mobil uygulaması üzerinden 14 Mart tarihinde verdiğim 5214*****14 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Beşiktaş adresime teslim edilen bej paltoda, kargo paketini açtığım anda fark ettiğim bariz kusurlar vardı. Ürünün kumaşında çekilmeler, ceplerinde belirgin dikim hataları ve yakasında koyu renkli, tuhaf bir leke bulunuyordu. Palto, sanki daha önce kullanılmış ya da oldukça kirli bir depoda bekletilmiş izlenimi veriyordu.

Asıl sorun ise iade sürecinde ortaya çıktı. Bu kusurlu ürünü iki kez iade etmeye çalışmama rağmen Zara her seferinde ürünü bana geri gönderdi. Özellikle ikinci iade denememde, ürünün kemerinin paketten hiç çıkmadığını ve bana eksik gönderildiğini not olarak açıkça belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tarafıma gönderildi ve üzerine “kuşak eksik olduğu için iade reddedildi” notu yazılmıştı. Kendi eksik gönderdikleri kemeri, iadeyi reddetmek için gerekçe olarak kullanmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, hatta bana bir kayıt numarası bile iletilmedi. Defolu olduğu açıkça ortada olan ve kemeri bile bulunmayan bir ürünü zorla kabul etmem bekleniyor. Zara gibi dünyaca bilinen bir markadan bu kadar özensiz ürün ve bu derece ciddiyetsiz bir iade süreciyle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Ayıplı ve eksik gönderilen bu ürün için derhal para iadesi talep ediyorum. Müşterinin yasal iade hakkını, kendi yaptıkları hataları bahane ederek engellemeye çalışmak kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.