Kemerli Jegging’de Kumaş Bozulması Ve İade Kodu Gönderilmemesi

Zara internet sitesinden 3 Kasım tarihinde 5390*****31 numaralı siparişimle satın aldığım 1590 TL tutarındaki kemerli orta bel jegging ürününün kumaşı kısa süre içinde bozuldu. Ürünün dikişleri söküldü ve kumaş tamamen deforme olduğu için ürünü kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve 5 Şubat’ta ilk kez iade talebi oluşturdum. O günden bu yana tarafıma iade kodu gönderileceği söylendi ancak herhangi bir kod paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde “bilgi bekliyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle hem iade sürecine devam edemiyorum hem de firmaya iademle ilgili doğrudan ulaşamıyorum.

Ürünün ayıplı hale gelmesi ve uzun süredir çözülemeyen bu iade süreci nedeniyle, ilgili ürün için iade işleminin acilen tamamlanmasını ve 1590 TL’nin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.