Zara’da Teslim Edilmeden Keyfi İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5453*****14 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu alışverişimin kargo teslimi 13 Ocak tarihinde yapılması gerekirken, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan doğrudan iade sürecine almış.

Teslimat yapılmadan, bana ulaşılmadan ve herhangi bir bilgi verilmeden siparişimin keyfi şekilde iade sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Bir günde kargo ifadesine rağmen ne teslimat denemesi oldu ne de “teslim edilemedi, iade ediliyor” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Sürekli iletişim kurmama rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor.

Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde siparişimin tekrar dağıtıma çıkacağı söyleniyor; ancak ben yaşadığım bu süreçten dolayı artık ürünleri istemiyorum, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir sipariş için bu kadar uğraşmak istemiyorum, para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.