to read complaints and reviews, or file yours.Zara Cargox'tan Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
P*** ve Zara’dan yaptığım online alışverişler, siparişleri verdiğim tarihlerden bu yana Cargox ile parça parça gönderildi. Ayın 1’inden beri şubede bekleyen kargom olduğu gibi, 2–3’ünden beri şubede bekletilen paketlerim de bulunuyor. Buna rağmen kargolarım bir türlü teslim edilmiyor ve adeta şubede rehin tutuluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, orada da yalnızca bir chatbot ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda hesabım engellendi, mail attığımda ise son derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Kargo takip sistemine baktığımda ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan “randevulu teslimat” tanımlandığını görüyorum. Ne arayan var ne soran, ama sanki bu talep benden gelmiş gibi işlem yapılıyor.
Kargomun bugün de teslim edilmeyeceği anlaşıldığı için, yarından sonra şehirde olmayacağımdan dolayı artık bu kargoları teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, sürekli oyalama yaşatılması ve iletişime geçilmemesi kabul edilemez.
Cargox hakkında internetteki yorumlara baktığımda da olumlu bir geri bildirim göremiyorum, pek çok kişinin şube ve teslimat sorunlarından şikayetçi olduğunu görüyorum. Böyle bir firmayla çalışarak müşterilerini mağdur ettikleri için, yalnızca Cargox’tan değil, P*** ve Zara’dan da son derece şikayetçiyim. Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan, ulaşılamayan ve iletişimi bu kadar zayıf olan bir kargo firmasıyla çalışmamalarını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargolarımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pull and Bear ve Zara’dan online alışveriş yaptım ve siparişlerim Cargox firması ile parça parça gönderildi. Ayın 1’inden beri şubede bekleyen kargom olduğu gibi, 2–3’ünden beri bekletilen paketlerim de var ancak tüm bu süreye rağmen kargolarım teslim edilmiyor ve adeta şubede rehin tutuluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, orada da yalnızca bir chatbot ile karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda engellendim, e-posta attığımda ise ciddi bir çözüm içermeyen, tamamen oyalayıcı cevaplar alıyorum. Sistem üzerinden baktığımda, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gönderilerime “randevulu teslimat” tanımlandığını görüyorum. Ne arayan var ne bilgi veren, buna rağmen sanki bu talebi ben oluşturmuşum gibi işlem yapılıyor.
Bugün de kargomun teslim edilmeyeceği anlaşıldığı için, yarından sonra şehirde olmayacağımdan artık bu kargoları teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Onca zamandır çözüm üretilmemesi, sürekli oyalama yaşatılması ve bu kadar ciddiyetsiz bir süreç işletilmesi kabul edilemez.
Cargox hakkında internetteki yorumlara baktığımda da düzgün bir geri bildirim göremiyorum; çoğu kişi şube ve teslimat sorunlarından şikayetçi. Böyle bir firmayla çalışarak müşterilerini mağdur ettikleri için yalnızca Cargox’tan değil, aynı zamanda Pull and Bear ve Zara’dan da son derece şikayetçiyim. Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan, ulaşılamayan ve iletişimi bu kadar zayıf bir kargo firmasıyla çalışmamalarını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişlerimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Kargom hala şubede. Hiçbir şekilde dönüş yok. Marka da hiçbir aksiyon almıyor. Paramı da iade alamadım. Inditex grubu bu kargo ile çalıştığı sürece buradan online alışveriş yapmam da yaptırmam da.
