Zara Siparişimin Teslimatı Cargox Tarafından Bildirimsiz Kaldı

Zara’dan vermiş olduğum siparişimin teslimatı Cargox tarafından bugün, 30 Nisan tarihinde gün içinde yapılması gerekirken hiçbir arama, mail ya da bilgilendirme yapılmadan doğrudan “teslimat yapılamadı” şeklinde bir SMS aldım. Teslimat gününde evde olmama rağmen böyle bir mesaj gelmesi tam bir olumsuz durum ve üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor.

Durumu öğrenmek için Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 6 kez arama kaydı olduğunu söylediler ve üstüne bir de kapımın önünden fotoğraf olduğunu iddia edecek kadar küstahlaştılar. Oysa herhangi bir arama almadım, telefonumda da buna dair bir kayıt bulunmuyor.

Zara gibi kurumsal bir markanın bu kadar güven vermeyen, iş etiğinden uzak bir firmayla çalışıyor olması da benim açımdan ayrı bir hayal kırıklığıdır ve Zara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Siparişimin bugün içerisinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca hem Cargox hem de Zara tarafından bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılıp gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.