Zara Botunda 4 Kullanımda Topuk Tabanı Açılması Ve Garanti İhlali

09.02.2025 tarihinde İstanbul Zorlu Center Zara mağazasından kalın tabanlı koyu taba renk, Chelsea model, Ref. 2004/421 numaralı bir bot satın aldım. Botu yalnızca 4 kez giymeme rağmen, hiçbir darbe almamasına ve kullanırken oldukça özen göstermeme karşın topuk kısmından tabanı bir anda açıldı. Ayakkabının diğer hiçbir yerinde deformasyon veya kullanıcı hatasını düşündürecek bir sorun bulunmamaktadır.

Ürünü inceletmek için Cevahir Zara mağazasına götürdüğümde, yetkililer durumla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, ancak ayakkabı ürünlerinde 1 yıl garanti olduğunu ifade ettiler. Hem bu garanti beyanına hem de ürünün bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun çıkarmasına rağmen çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ürün ve alışveriş kayıtlarım mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Konuyla ilgili olumlu bir dönüş yapılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.