Zara Botta Kısa Sürede Oluşan Çizikler Ve Yetersiz Mağaza Yaklaşımı

17.10.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Zara mağazasına, geçen sene aldığım botla ilgili şikayetimi iletmek için gittim. Botu sadece iki kez giymeme rağmen plastik kısımlarında ciddi çizilmeler oluştu. Ben uzun zamandır plastik bot kullanan biriyim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamadım. Mağaza yetkilisi, çiziklerin ayaklarımı sürterek yürümemden kaynaklandığını iddia etti. Böyle bir yürüyüş tarzım olmadığını belirttiğimde ise, ürünle ilgili işlem yapılamayacağını söyledi. Bu yaklaşımı hem çözüm odaklı bulmadım hem de kullanılan ifadeyi hiç uygun bulmadım.

Aynı botla ilgili benzer sorunlar yaşayan ve mağazaya götürdüklerinde ürünleri kabul edilen arkadaşlarım da oldu. Ben de aynı mağduriyeti yaşamama rağmen, bana farklı bir muamele yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünü sadece iki kez giymeme rağmen bu kadar kolay çizilmesi, kaliteyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. İnternette de aynı ürünle ilgili pek çok benzer şikayet gördüm.

Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Faturam elimde olmadığı için mağazada da belirttim. Müşteri memnuniyeti adına mağazanızdan çözüm bekliyorum.