Zara'dan Alınan Bot Kısa Sürede Yıprandı, Mağaza Müdürünün İlgisiz Tavrı Mağdur Etti

10.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Zara mağazasından 2.400 TL tutarında bir bot satın aldım. Botu sadece üç kez giymeme rağmen deride kırılmalar oluştu, ayaklarımı yara yaptı ve ciddi şekilde rahatsız etti. Ayrıca kısa sürede taban ve yüksek kısımlarında aşınmalar meydana geldi. Masa başında çalışan, gün içinde ağır bir kullanım yapmayan biri olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranma kesinlikle beklemiyordum.

17.12.2025 tarihinde fişimi de yanına alarak mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza müdürü, değişim ve iadenin bu sorunları kapsamadığını soğuk ve ilgisiz bir tavırla söyledi. Şikayetlerimi detaylı bir şekilde aktarmama rağmen ısrarla “hayır” diyerek müşterilerin önünde gereksiz bir tartışma ortamı oluşturdu. Sonrasında da son derece saygısız bir üslupla “Değişim olmayacak, ben odama gidiyorum, isterseniz Tüketici Hakları'na verin.” diyerek konuyu kapattı.

Yıllardır Zara müşterisi olarak ilk defa böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve Zara markasının genelde gördüğüm müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımını bu mağazada kesinlikle göremedim. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle Samsun Piazza mağaza müdürünün, müşteriyle tartışma çıkaracak bu saygısız üslubu konusunda ilgili departmanlar tarafından uyarılması ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.