Zara’dan Alınan Bot Çocuğumun Ayağında Yara Yaptı Mağaza Çözüm Sunmadı

Zara Kentpark şubesinden oğluma aldığım botu toplamda sadece 4 gün giydi ve bot, ayağının üst kısmında yara yaptı. Ürünü 28.10.2025 tarihinde almıştık. Yurt dışında ve şehir dışında olduğum için ürünü hemen götüremedim, geçen hafta Zara Kentpark şubesine durumu anlattığımda ürünü getirmemi, ilgileneceklerini söylediler.

Bugün fişimle birlikte mağazaya gittiğimde ise önceki söylemlerinin aksine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ürünü incelemeden tüketici hatası deyip garanti kapsamına almadıklarını, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Özellikle mağazada görevli bayan çalışanın tavrı ve üslubu fazlasıyla sert ve kırıcıydı, müşteriyle iletişim açısından hiç hoş olmayan bir yaklaşım sergiledi.

Ürünü alırken herhangi bir problemde garanti kapsamında yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Buna rağmen bugün hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem çocuğumun ayağında yara yapan bu ürün hem de mağaza çalışanlarının olumsuz tutumu nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayakta yaraya sebep olan ve kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.