Zara Bireysel Müşteriden Kurumsal Fatura İsteyerek İade Yapmıyor

8 Ağustos 2025 tarihinde zara.com/tr/ adresinden 5386*****85 sipariş numarasıyla aldığım 3 üründen ikisini teslim aldım, çünkü bir ürün henüz mağazaya ulaşmamıştı (mağazadan teslim seçeneğini kullandım). Ürün mağazaya ulaştıktan sonra kişisel sebeplerden dolayı ürünü mağazadan alamadım. Uygulamada ürünün hala mağazada olduğunu ve teslim alınmayı beklediğini görünce 10 Eylül 2025 tarihinde Akasya AVM Zara ya gittim ancak ürünün geri döndüğünü ve müşteri hizmetleriyle görüşüp ücret iadesini alabileceğimi söylediler. Akabinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile konuşurken bana “kurumsal fatura ilettiğim takdirde iade edebileceklerini” söylediler. Ancak ben bireysel müşteriyim ve vergi açılışım dahi yok, benden, bir tüketiciden nasıl kurumsal fatura isteyebilirler? “muhasebecinizden iade faturası isteyin” deniliyor. Ekte WhatsApp görüşmeleri mevcut. Bana ne ürünü tekrar gönderiyorlar ne de iademi yapıyorlar. Müşteri hizmetleri bana “Elimizdeki bilgiler kontrol edildiğinde tarafınıza farklı bir çözüm sunulamadığını üzülerek belirtmek isterim.“ dedi.
Bu resmen parama el koymak, ne ürünü veriyorlar ne de ücretimi iade ediyorlar.