to read complaints and reviews, or file yours.Zara Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı İşlem Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri Nedeniyle Mağduriyet
17.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na bağlı Moka United/Zara hesabımdan bilgim dışında 43.038 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında bana herhangi bir SMS onayı ya da ek bir güvenlik adımı sunulmamıştır. İşlemi, bankamdan gelen uyarı mesajı ve arama sayesinde fark ettim. Hemen ardından hesabımı kontrol ettiğimde, işlemin hâlâ provizyonda olduğunu gördüm ve iptal etmeye çalışsam da başarılı olamadım.
Moka United ile iletişime geçtiğimde, sorunun bankadan kaynaklandığı ve bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Ayrıca Zara’dan da iade talebinde bulunmam istendi. Ancak bu süreçte hiçbir taraf sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu tür yüksek tutarlı işlemlerde güvenlik doğrulaması yapılmaması büyük bir güvenlik açığıdır. Hesap bilgilerimin başkasının eline geçmiş olabileceğinden endişeliyim ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Hesabımda herhangi bir sigorta veya koruma hizmeti bulunup bulunmadığından emin değilim.
İlgili işlemin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan çekilmek üzere olan 43.038 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin artırılmasını bekliyorum.
Sabah banka müşteri hizmetleriyle görüştüm, gece 03:30 da olmuştu. 24 saat geçmeden ödeme itirazı yapılamayacağını sadece kartı iptal edebileceğini söylediler. Kartı iptal ettim. Bu arada Ziraat Bankası kartı ve beni de gece aradılar şüpheli işlem diye ama o saatte ne konuştuğumu hatırlamıyorum. Muhtemel araç şarj istasyonu kaydı yapmıştım gün için de ondan şüpheleniyorum. Acaba sizde de benzer bir durum var mı?