Zara Ayakkabısının Su Geçirmesi Ve Renk Değiştirmesi Hakkında Şikayet

23.01.2025 tarihinde Zara Cevahir mağazasından erkek Casual bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1–2 kez kullanmama rağmen sol teki su geçirmeye başladı, sağ teki ise kupkuru kaldı. Yeni aldığım bir üründe sol tekin su geçirip sağ tekin geçirmemesi, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Ayrıca siyah olan bu ayakkabı suyla temas ettiğinde rengi atıp laciverte döndü. Satın alırken veya sitenizde “su ile temas ettirmeyin, rengi atar” gibi bir uyarı da görmedim. Bu durum hem kalite hem de bilgilendirme açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Yaşadığım sorunu Zara Emaar mağazasına giderek ilettim ve ayakkabıları oradaki yönetici M***** Hanım’a gösterdim. Ancak ürüne doğru düzgün bakılmadan, detaylı inceleme yapılmadan “su geçirmemez değil” denilerek baştan savıldım ve hiçbir şekilde kayıt açılmadı, yardımcı olunmadı. Ne ürün incelemeye gönderildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Yeni aldığım, birkaç kez giydiğim bir ayakkabının hem su geçirmesi hem de renginin suyla birlikte atması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.