Zara Mağazasında Çalınan Kazak Ve Personelin İlgisiz Tutumu

31/12/2025 tarihinde İstanbul Şişli ’de bulunan Cevahir Alışveriş Merkezi içindeki Zara mağazasından satın almış olduğum bir kazak, mağaza içerisinde bulunduğum sırada, saat 16:30 civarında çalındı.

Olayın hemen ardından mağaza personeline durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yeterli ilgi gösterilmedi. Güvenlik kameralarının incelenmesi, tutanak tutulması veya mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut ve sorumluluk içeren herhangi bir işlem yapılmadı. Personelin bu konudaki ilgisiz ve kayıtsız tutumu kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mağaza içerisinde meydana gelen bu olayda Zara mağazasının gerekli güvenlik önlemlerini almamış olması ve personelin müşteri mağduriyetini görmezden gelmesi, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Kurumsal bir marka olarak mağaza içi güvenlikten ve müşterinin ödemesini yapmış olduğu ürünün korunmasından sorumlu olduğunuzu düşünüyorum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Yaşanan bu durumun görmezden gelinmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir: Çalınan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünün tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.