Tüylenen Palto Ve Uzayan Değişim Süreci Güvenimi Sarsıyor

Zara internet mağazasından 17 Aralık’ta teslim aldığım siyah, su geçirmez, uzun paltoyu ilk gün fark ettiğim cep yırtığına rağmen çok önemsemeden kullanmaya devam ettim. Ancak ürün daha 5 gün dolmadan tüylenmeye başladı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

23 Aralık’ta ürünü iade/değişim için geri gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün hâlâ incelemede olduğu, hazırlanıyor gibi genel bir cevap aldım. Aradan günler geçmesine rağmen somut bir dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Biz burayı kaliteli diye tercih edip, ürün indirime girdiğinde alıyoruz ama 5 günde tüylenen ve cebi yırtık gelen bir paltoyla karşılaşıyoruz. Bu durum kullanılan malzeme kalitesi açısından da endişe verici. Ben, ödediğim paraya değecek şekilde, ayıplı olmayan, aynı ürünün yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.

İnceleme ve değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını, yeni gönderilecek üründe de aynı sorunlarla karşılaşmayacağım konusunda gereken özenin gösterilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.