Zara Ayakkabım Teslim Edilmedi Ve Kargo Takip Bilgileri Yanıltıcı

19.02.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından bir çift Zara marka ayakkabı satın aldım ve Cargo X kargo firması üzerinden gönderim sağlandı. Sistem üzerinde teslimat tarihi 21.02.2026 olarak görünmesine rağmen, ne ürün bana teslim edildi ne de herhangi bir şekilde adrese gelindi.

Kargo hareketlerinde ise yalnızca bir kez dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilip, ardından sanki teslim edilmiş gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt girilerek iade süreci başlatılmış. Teslimat adresim İstanbul Sarıyer Rumelikavağı olmasına rağmen bugün itibarıyla 6. Gün ve hâlâ kargo ücretini ödediğim, teslim tarihine göre plan yaparak aldığım ürünü teslim almış değilim. Kargo takip numaram 47118675659100100038’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, ancak hiçbirinde sorunun çözüldüğünü görmedim ve somut bir adım atılmadı. Firma ciddi anlamda sorunlu bir işleyişe sahip ve çalışanlarının iş ahlakından yoksun davrandığını düşünüyorum. Zara gibi bir markanın bu kargo firmasıyla çalışmasını da anlamlandıramıyorum, aynı şikayeti Zara’ya da ilettim.

Hem ödediğim kargo ücretinin hem de tarafıma ulaştırılmayan ayakkabının en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.