Aynı Gün Teslimat Ücreti İade Edildiği Halde Ürün Gelmedi Ve Teslim Edildi Yanlış Bildirildi

Kız kardeşim 8 Şubat’ta kızım için bir ayakkabı satın aldı ve aynı gün teslimat seçeneği için ekstra ücret ödedi. Aynı gün teslimat hiç gerçekleşmedi, bu ücret Zara tarafından daha sonra iade edildi; ancak ürün hâlâ elimize ulaşmadı. 10.02.2026 tarihinde bu kez akşam 19.00–23.00 saatleri arasında kargonun teslim edileceğine dair mesaj geldi. Buna rağmen kargoyu getirecek kurye, sokağı bulamadığını söyleyip gönderiyi 11.02.2026 tarihinde teslim edeceğini belirtti, fakat o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna ek olarak, ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj gönderildi.

Gönderi takip numarası 47118415116400100095 olup teslimat adresi İstanbul Sultanbeyli bölgesindedir. Gün içerisinde kargo firmasını ve kargoyu getirecek kuryeyi aradım. Kurye, kendisinin bir bilgisinin olmadığını, arkadaşlarının beni arayacağını söyledi; buna rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Aynı gün teslimat ücretinin iade edilmesine rağmen, ürünün hâlâ teslim edilmemesi, üzerine bir de teslim edilmemiş ürüne “teslim edildi” bilgisi girilmesi ve yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Tarafıma kısa süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.