to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım bir elbisenin değişimini, 30 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle gerçekleştiremiyorum. Ürün elime ulaştığından beri kullanılabilir durumda değil, bu nedenle hiçbir şekilde giyemedim ve mağazaya götürerek değişim talep ettim.
İstanbul Kartal İstMarina şubesine gittiğimde, elbisenin değişim süresinin geçtiğini, yaklaşık 10 gün gecikme olduğu için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanamamama rağmen, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
İlgili alışverişime ait sipariş/fiş numaram 546 ********84’tür. Kullanılamayan bir ürünü değiştirmek yerine, yalnızca süreye takılıp müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün incelenerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
12.04.2026 tarihinde İstMarina AVM’deki Zara mağazasına, internetten almış olduğum ve hiç giyilmemiş ürünlerimi iade/değişim için götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, 30 günlük iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünleri kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylediler. İade süresinin nerede yazdığını sord...
Zara mağazasında yaptığım ve ekte görselini paylaştığım (fiş) alışveriş sonrası, eve gelerek aldığım kemeri denemek istedim. Ancak kemerin bedenine dikkat etmeden aldığım için bedeni bana uymadı. Mağazadan aldığım halinden farklı olarak sadece barkod (beyaz) etiketi söktüğüm ürün için değişim yapmak...
Bugün Zara mağazanızda yaşadığım değişim süreci ve mağaza müdürünün tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elimdeki ürün bana dün hediye olarak geldi, yani satın alan kişi ben değildim. Değişim için kasaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiğini kasada öğrendim. Durumu kibarca iz...
Arkadaşım şehir dışında yaşadığı için Zara’nın online mağazasından benim adıma bir bebek montu hediye olarak sipariş verdi ve ürün kendi şahsi ev adresime teslim edildi. Ürün yaklaşık üç gün önce elime ulaştıktan sonra sadece beden değişimi yapmak için İstanbul İstMarina mağazasına gittiğimde, onlin...
28.12.2025 tarihinde Kartal İstMarina Zara mağazanızdan kızım için pantolon satın aldım. Ancak pantolon kızım için boydan kısa geldiği için 11.01.2026 günü fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talep ettim. Mağazadaki görevli, fişteki ürün kodu ile pantolon üzerindeki ürün kodunun uyuşmadığını,...
Yorumlar