Zara 30 Gün Değişim Süresi Gerekçesiyle Ürünü Değiştirmeyi Reddetti

Zara’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım bir elbisenin değişimini, 30 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle gerçekleştiremiyorum. Ürün elime ulaştığından beri kullanılabilir durumda değil, bu nedenle hiçbir şekilde giyemedim ve mağazaya götürerek değişim talep ettim.

İstanbul Kartal İstMarina şubesine gittiğimde, elbisenin değişim süresinin geçtiğini, yaklaşık 10 gün gecikme olduğu için kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü hiç kullanamamama rağmen, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de marka imajı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili alışverişime ait sipariş/fiş numaram 546 ********84’tür. Kullanılamayan bir ürünü değiştirmek yerine, yalnızca süreye takılıp müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün incelenerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.