Yoğun Koku Nedeniyle İade Reddi Ve Lekeli Bodysuit Sorunu

4 Eylül’de Zara’nın online mağazasından iki adet bikini altı, iki adet bikini üstü ve bir adet bodysuit satın aldım. Ürünleri denediğimde bikinileri beğenmediğim, bodysuitin ise lekeli olduğunu gördüğüm için iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ile Zara’ya gönderdim. Ürünler 7 Eylül’de Zara’ya ulaştı, işlemim de 2ENX1ZU7bir80 numarası ile kayıt altına alındı.

İade talebim sonucunda, ürünlerde yoğun bir koku olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi ve ürünler hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Ben bikinileri sokakta giymedim, sadece evde denedim. Zaten ürünler denizde kullanılmış olsaydı etiketleri olmazdı ve denize giren ürünün durumu da çok net anlaşılırdı. Buna rağmen, özellikle lekeli olan bodysuitin iadesinin de reddedilip aynı şekilde bana geri gönderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil; ben lekeli bir ürünü neden tekrar teslim almak isteyeyim.

Müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kararın gözden geçirilmesini talep etmeme karşın olumsuz dönüş aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, özellikle lekeli bodysuit dahil olmak üzere iade etmek istediğim tüm ürünler için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.