Zara’nın Yanıltıcı İade Reddi Ve Ürünlerin Geri Gönderilmemesi

Zara’nın online mağazasından aldığım 2 elbise ve 1 bebek takımını aynı pakette iade ettim. Elbiseler hiç kullanılmadı, etiketleri üstünde duruyordu. Sadece bebek takımını bir kez yıkadım ve küçüldüğü için, paketin içine özellikle bir not yazarak bu durumun yıkamadan sonra oluştuğunu belirttim. Ürünler 21 Mayıs’ta Zara’ya ulaştı.

Daha sonra tarafıma, ürünlerin kullanıldığı ve iadenin bu nedenle kabul edilmediği söylendi. Gerekçe olarak da “deterjan kokusu” ifadesi müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Kullanılmamış ve etiketli olan iki elbiseye de aynı muamelenin yapılmasını kabul etmiyorum, bu değerlendirmeyi yanlış buluyorum.

Sipariş numaram 5427*****19’dur. Canlı destek üzerinden en az üç kez görüşme yaptım, her seferinde benden adres ve telefon bilgilerim istendi ancak haftalardır ürünlerimi bana geri göndermediler. Hem iade talebim haksız şekilde reddedildi hem de ürünlerimi geri alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti sürecini de sağlıklı yürütemiyorum.

Kullanılmamış, etiketli iki elbisemin iadesinin derhal onaylanmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve beklettiğiniz ürünlerimin de bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.