to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uygun Olmasına Rağmen Kazak Küçüldü Ve Mağaza Yardımcı Olmadı
Zara Ankara şubesinden 04.02.2026 tarihinde ruc 80089348_4 kodlu erkek yün kazak satın aldım. Ürünü etiketinde yazan talimatlara uygun olacak şekilde, makinede 20 derecede kısa yünlüler programında yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamadan sonra kazak belirgin şekilde küçüldü ve giyilemeyecek hale geldi.
Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için mağazaya gittiğimde, ürünün yıkamasını düzgün yaptığımı belirtmeme rağmen beni dinlemeden sadece “yanlış yıkamışsınız, alamam” denildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üründeki bu problemin kullanıcı hatası olmadığını, yıkama talimatına uygun kullanım sonrası bu hale geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ya ürün bedelimin iadesini ya da aynı tutarda başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağaza personelinin yaklaşımı konusunda da gereğinin yapılmasını rica ederim.
Zara Yetkilileri, 04.02.2026 tarihinde Ankara şubenizden satın aldığım erkek yün kazak, yıkama talimatlarına tam uyularak 20°c kısa yünlü programında yıkandıktan sonra ciddi şekilde küçülmüş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Mağazaya başvurduğumda sorunum tamamen göz ardı edilmiş, sadece "yanlış yıkamışsınız" şeklinde bir yanıt alınmıştır. Bu süreçte hiçbir geri dönüş, telefon araması ya da çözüm önerisi sunulmamıştır. Müşteri memnuniyeti ve marka itibarı açısından, ürünün iadesini ya da aynı tutarda yeni bir ürünle değişimini acilen talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma detaylı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Gerekenin yapılmasını ve en kısa sürede olumlu bir yanıt almayı bekliyorum. Saygılarımla, Yasemin
