Yetkisiz Moka United Zara İşlemleri Ve 23.656 TL İade Talebi

05.03.2026 tarihinde saat 07:00’de Garanti Bankası’na ait 3010 ile biten kredi kartımdan, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın ve bilgim/onayım dışında toplam 23.656 TL tutarında dört ayrı işlem yapıldığını fark ettim. Hesap hareketlerimde bu işlemler “Moka United *Zara giyim” açıklamasıyla görünmekte olup, tek seferde 6.209 TL, 5.619 TL, 6.109 TL ve 5.719 TL olacak şekilde provizyon alınmıştır. Bu harcamalar tamamen yetkisizdir ve tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Söz konusu işlemlerle ilgili olarak ekstre veya işlem detayında mağaza/işlem yeri, slip/dekont gibi herhangi bir bilgi göremiyorum. Fiziki kredi kartımı internet üzerinden hiçbir alışverişte kullanmıyorum; online tüm işlemlerimde yalnızca sanal kart kullanıyorum. Fiziki kartımla yaptığım tüm harcamaları, akaryakıt alımı dahil, her seferinde şifre girerek gerçekleştiriyorum. Buna rağmen 3D güvenlik onayı olmadan ve kart bilgilerim benim tarafımdan hiçbir kişi veya kurumla paylaşılmamışken bu çekimlerin yapılmış olmasını ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.

Yetkisiz işlemleri 05.03.2026 saat 23:50’de fark ettim ve 06.03.2026 saat 00:40’ta Garanti Bankası’nın 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonucunda kartım iptal edildi, ancak işlemlerin iptali ve tutarın iadesi konusunda anlık bir çözüm üretilmedi; en az 24 saat geçmesi gerektiği ifade edildi. Ayrıca bankam, bu aşamada Moka United üzerinden işlem detaylarının ve iptalin sağlanması gerektiğini belirtti. Buna rağmen şu ana kadar bu işlemlere ilişkin tarafıma herhangi bir detaylı açıklama veya çözüm sunulmadı.

Zonguldak’ta bulunan hesabıma bağlı kredi kartımla bilgim dışında gerçekleştirilen “Moka United *Zara giyim” provizyonlarının derhal iptal edilmesini ve toplam 23.656 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu işlemin hangi IP adresi ve kullanıcı bilgileriyle yapıldığı, işlem sırasında kartın son kullanma tarihi ve 3 haneli güvenlik kodunun nasıl kullanılıp kullanılmadığı, 3D güvenlik onayının neden devre dışı bırakıldığı veya 3D olmadan nasıl çekim yapılabildiği konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama istiyorum.

Kredi kartı güvenliğimle ilgili ciddi endişe duyduğum bu durumda hem maddi mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini hem de bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair açık, net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve idari başvuruları ilgili kurumlara yapacağımı bildiriyorum.