Yanlış Ürün, Kaba Hizmet: Zara Mağduriyetim Acil Çözüm Bekliyor!

25.08.2025 tarihinde Zara’nın internet sitesinden Puantiyeli Midi Elbise (zw collectıon Siyah/Beyaz, 2590/884/064) sipariş ettim. Ancak 27.08.2025 tarihinde bana yanlışlıkla Saten Yelek Tulum (Kahverengi/Köstebek, 8757/511/737) gönderildi. Sipariş numaram: 5431*****56.

Yanlış ürün elime ulaştıktan sonra Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Fakat görüştüğüm kişiler son derece kaba davrandı, telefon yüzüme kapatıldı ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Doğru ürünün acil olarak gönderilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yanlış gelen ürünü aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve kargo sürecinde bir sorun yaşamadım. Ödememi kredi kartı ile 5.280,00 TL olarak yaptım. Siparişimi İzmit’te teslim aldım. Şikayetim 1 gündür çözümsüz durumda ve önümüzde düğün olduğu için elbiseye acil ihtiyacım var.

Zara’dan beklentim, doğru ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.