Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Zara online uygulamadan satın aldığım gömlek yerine tarafıma yanlış ürün gönderildi. Şunu fark ettim ki siparişlerimde görünen gömlek ile tıkladığımda açılan gömlek modelleri farklı. Ben alışveriş yaparken ürün incelediğimde model üzerinde olan yakasına kadar düğmeli modeli beğenerek almak istemiştim. Şimdi elimde yakasında düğmesi olmayan ve son düğmesinde detayı bulunan faklı bir gömlek var ve elimdeki ürünün kodu okutunca sipariş sistemde de aynı elimdeki ürüne gidiyor. Fakat sorun şurada ki ürün ön görselindeki gömlek ile içerisindeki farklıymış ve iade işlemi yaparsam bana tekrar istemediğim gömlek gönderilecek çünkü müşteri temsilcisine göre istediğim ürün gönderilmiş durumda. Sesli olarak birisi ile görüşüp bu saçma karışık durumu anlatmam gerek fakat yalnızca yazarak iletişim kurabiliyoruz ve sürekli aynı yanıtı alıyorum. Böyle bir markanın nasıl bu kadar kötü bir müşteri iletişim sistemi olur. anlamıyorum. Bulunduğum ilde mağazası olmadığından katlanmak zorunda olduğum bu stres yaratan durumdan ötürü çok rahatsızım. Hiç bu kadar kötü bir online alışveriş deneyimim olmamıştı. Bu durumu düzeltebilecek yetkili birisinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.