to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online uygulamadan satın aldığım gömlek yerine tarafıma yanlış ürün gönderildi. Şunu fark ettim ki siparişlerimde görünen gömlek ile tıkladığımda açılan gömlek modelleri farklı. Ben alışveriş yaparken ürün incelediğimde model üzerinde olan yakasına kadar düğmeli modeli beğenerek almak istemiştim. Şimdi elimde yakasında düğmesi olmayan ve son düğmesinde detayı bulunan faklı bir gömlek var ve elimdeki ürünün kodu okutunca sipariş sistemde de aynı elimdeki ürüne gidiyor. Fakat sorun şurada ki ürün ön görselindeki gömlek ile içerisindeki farklıymış ve iade işlemi yaparsam bana tekrar istemediğim gömlek gönderilecek çünkü müşteri temsilcisine göre istediğim ürün gönderilmiş durumda. Sesli olarak birisi ile görüşüp bu saçma karışık durumu anlatmam gerek fakat yalnızca yazarak iletişim kurabiliyoruz ve sürekli aynı yanıtı alıyorum. Böyle bir markanın nasıl bu kadar kötü bir müşteri iletişim sistemi olur. anlamıyorum. Bulunduğum ilde mağazası olmadığından katlanmak zorunda olduğum bu stres yaratan durumdan ötürü çok rahatsızım. Hiç bu kadar kötü bir online alışveriş deneyimim olmamıştı. Bu durumu düzeltebilecek yetkili birisinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.
Zara siparişim uygulamada kurye tarafından teslim alındı diye gözükürken, kargo firmasının sitesine girdiğimde iade edildi olarak gözüküyordu. Fakat ürün elime hiçbir zaman ulaşmadı ki iade edilsin. Müşteri hizmetlerine ilk yazdığımda paketle ilgili bir sorun çıktığını ve o yüzden iade edildiği söyl...
10.05.2025 tarihinde Zara online'dan yaptığım alışverişte listemde olmayan bir gömlek gönderilmiş fakat sipariş adedi biraz fazla olduğu için bu durumu fark edemedim. Sonrasında almaktan vazgeçtiğim ürünleri kargo firması ile iadeye gönderdiğimde listemde olmayan gömleğin kendilerine ait olmadığını ...
Zara firmasından 18 Mayıs tarihinde yelek satın aldım ve gelen kutudan istediğim ürünün dışında farklı bir ürün çıktı. Hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Onlar da ürünün iç etiketinin fotoğrafını istediler ve ardından barkodun yanlış dikildiğini söylediler. Aslında istediğim ürünle aynı ...
Zara siparişimdeki yanlış gönderdiği bir ürünü günlerdir iade almadan depolarında bekletiyor. Aynı kutu içerisindeki diğer ürünler iade alındı. Muhtemelen ürün kodları vs farklı olduğu için sistem üzerinden algılayamadılar. Normal bir süreç değil bu. Defalarca anlatmaya çalıştım ama zahmet edip sist...
25.01.2024 tarihinde zara.com internet sitesinden gömlek siparişi verdim. Ürün 30.01.2024 tarihinde elime ulaştı. Sipariş ettiğim ürünlerden birinin slim fit olmasını talep etmeme rağmen, farklı özelliklere sahip regular fit olarak yanlış gönderildiğini fark ettim. Müşteri temsilcisi K**** Hanım ile...
Yorumlar