Yanlış İlçeye Yönlendirilen Kargo Ve Teslimat İptali

07.06.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 2.490 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde girip, sistem üzerinden onay aldım ve siparişim normal bir şekilde oluşturuldu.

Daha sonra kargomun gecikeceğine dair mesaj gelince kargo firmasını aradım ve tamamen tesadüfen, kargomun ev adresimle ilgisi olmayan başka bir ilçede, Koçtaş firmasına bırakılacağını öğrendim. Bu ilçe evime yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta. Telefonda, adresimin bu olmadığını ve kargonun evime getirilmesini istediğimi belirttim ancak maalesef bunun mümkün olmadığını söylediler.

Bunun üzerine Zara ile günlerce yazıştım. Son olarak bana, siparişimin teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle teslim edilmeyeceği, talebime ve stok durumuna göre yeniden gönderim ya da iade işlemi yapılabileceği şeklinde bir mail iletildi. Ancak “sorup peşine düştüğüm” için bu bilgi tarafıma verildi; ben sormasam günlerce daha bekleyeceğimi düşünüyorum. Ürünü ne alabildim ne de süreçle ilgili zamanında net bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 5471*****42’dir. Adresim doğru olmasına rağmen kargonun alakasız bir ilçeye yönlendirilmesi ve sonrasında teslimatın iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün stok durumuna göre elbisemin tekrar, bu kez doğru adrese ve gecikme yaşatmadan gönderilmesini ya da ödediğim 2.490 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip adres ve bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.