Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Cargox Yanıltıyor Ve İade Talebim Cevapsız

Zara mobil uygulaması üzerinden 5460*****46 numaralı, 2.109 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim Cargox kargo firması tarafından sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Cargox’un 47121279898900100033 takip numarasını kendi sistemlerinden sorguladığımda ise telefon bilgilerimin yanlış olduğu gerekçesiyle detaylı bilgi verilmiyor. Buna rağmen ne kargo firması tarafından bir dönüş aldım ne de adresime herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. 10.04.2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kargo firmasına ulaşacaklarını ve konuyu inceleyeceklerini ifade ettiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen bulunarak doğru adres ve iletişim bilgilerimle yeniden dağıtıma çıkarılmasını, ürün teslim edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek 2.109 TL ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.