Yanlış Beden Değişim Kartı Sorunu Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Zara Online hediye aldığım ürün gönderilmiş, ancak yanlış bedeni gönderilmiş ve içindeki değişim kartı benim sipariş verdiğim ürüne ait. Normal olarak, arkadaşım değişim yapmak için Mall of İstanbul Zara mağazasına gitti; oradan durumun böyle olduğu anlaşıldı. Personeller, müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve arkadaşım da iletişime geçtiğinde, müşteri ilişkileri değişim yapabilir misiniz? demiş. Mağazada da müdür yardımcısı bir beyefendi, müşteri hizmetlerinin söylediği beni ilgilendirmiyor tarzında bir cümle kurmuş. Genel olarak müdür yardımcısının müşteriyle konuşma tavrı ve üslubu yanlış. Ben de mağaza müdür yardımcısıyım; genel müşteriyle bu şekilde iletişim kuramıyoruz. Kaldı ki, hatanın kişiden kaynaklanmadığı gibi firma tarafından kaynaklanan bir hata yüzünden bu tavırla karşılaşılıyor. Ayrı bir ilginçlik: "Ürünü iade edelim, o zaman dediğin de, online’dan aldığın için iade olunca kişinin hesabına yatacak" denilmiş. Ben hediye aldığım bir ürünün neden hesabıma tekrar iade edilsin? Çek olarak verseydiniz. Bir de ürün, müşteri hizmetleri tarafından incelenecek, ondan sonra karar verilecekmiş; bu da ayrı bir saçmalık. Ürün daha bugün kişinin eline ulaşmış, akşam saatinde de değişim için mağazaya gitmiş. Ürünün etiketi var, giyilmemiş, yıkanmamış. Müdür yardımcısı beyefendi, "Sizinle iletişim kuramıyoruz" demiş. Arkadaşım da "Müdürünüzle görüşelim" demiş. O zaman diyelim ki sorunlu müşteri gelen kişi: "Sen müdür yardımcısı değil misin? Senin üslubunun, yaklaşım şeklin daha ılıman, çözüm odaklı olması gerekmiyor mu?" Sorun müşteri de değil; ayrıca kendim bu sektörde olduğum için, beyefendi yüzünden yardım etmeyici tavrı nedeniyle bütün günümüz modumuz bozuluyor. Gelen üründe alarm varmış; ürün değişilmek istendiğinde farklı bir beden olduğu ortaya çıkınca sanki ürünü çalmış gibi bir hava oluşmuş. Sonra ürünün mağazaya kayıtlı olup olmadığına bakılması, kapıdan güvenliğin tekrar içeri gönderilmesi mükemmel bir alışveriş deneyimi olur. Teşekkür ederim.